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Service Client

Aide et Service Client

Pour toute question sur notre mode de fonctionnement, le statut de votre demande, un conseil ou une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail. Nous nous efforçons de répondre à chaque question sous 24h.

Mentionnez toujours votre numéro de commande et/ou la plaque d’immatriculation du véhicule en question, afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement. 



Vignetics Office

Comment pouvons-nous vous aider?


Formulaire

Foire aux questions general

  • Puis-je récupérer la vignette environnementale chez vous ?

    Non, nous n’avons malheureusement pas les vignettes dans notre stock. Vous pouvez facilement nous faire une demande à l’aide du formulaire de commande sur notre site web.

  • Quel certificat d’immatriculation dois-je envoyer et/ou où se trouve le numéro de châssis ?

    La Belgique dispose de deux types de certificats d’immatriculation : Variante 1 : Bande de couleur rose (délivré avant le 15/01/2011) Il s’agit de l’ancien certificat d’immatriculation, les anciennes voitures étant livrées avec ce certificat d’immatriculation de couleur rose. Variante 2 : Document de couleur sable au format A4 (délivré après le 15/01/2011)
Il s’agit du nouveau certificat d’immatriculation belge. Les véhicules plus récents sont livrés avec ce certificat d’immatriculation belge au format A4. Vous pouvez utiliser les deux documents lorsque vous nous adressez votre demande.

  • Combien coûtent les vignettes environnementales officielles ?

    La vignette environnementale pour la France et le service de demande coûtent au total seulement 19,95 € par plaque d’immatriculation (vignette environnementale de 4,21 € incluse). La vignette environnementale pour la France (vignette/pastille Crit’Air) est également disponible sur le site officiel certificat-air.gouv.fr. Pour la demande de la vignette environnementale allemande, nous comptons 16,50 €. Ces montants correspondent à nos frais de traitement et d’expédition ainsi qu’aux coûts réels de la vignette.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation de commande et/ou de facture

    Nos e-mails peuvent se retrouver dans les dossiers spams. Il se peut donc que vous ayez bien reçu notre (nos) e-mail(s), mais qu’il se soit retrouvé dans votre dossier de courriers indésirables.


Foire aux questions Éco-vignette France

  • Acheter une éco-vignette pour la France ?

    Sur Vignettes.be, vous pouvez désormais acheter l’éco-vignette directement en ligne à un prix avantageux, avec la livraison gratuite. Avec nous, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité en utilisant Bancontact, Belfius Direct Net, KBC/CBC, Paypal, SOFORT Banking ou opter pour le virement SEPA.

  • Vignette environnementale France d’urgence ?!

    Avez-vous besoin d’une l’éco-vignette de toute urgence ? C’est possible ! En règle générale, vous recevrez l’éco-vignette électronique par e-mail sous 48 heures. Au bas du document se trouve un « coupon » qui peut être utilisé comme justificatif valable de la livraison. Vous pouvez utiliser ce coupon temporairement en l’imprimant et/ou en l’affichant via votre smartphone jusqu’à ce que vous receviez votre vignette. La vignette pour vitre de véhicule sera livrée sous environ 14 jours ouvrés par Bpost.

  • Où dois-je mettre l’éco-vignette ?

    La ou les vignettes doivent être apposées sur le pare-brise en bas à droite (face au siège passager) et dureront toute la durée de vie du véhicule. Vous n’avez donc pas besoin d’acheter une nouvelle vignette environnementale chaque année. Regardez la vidéo »

  • Quand ai-je besoin d’une éco-vignette ?

    Une nouvelle loi est en vigueur en France depuis le 1er juillet 2016 : Crit’Air. Cela permet aux villes et municipalités françaises de maintenir des zones environnementales permanentes et temporaires. Dans une zone environnementale, toutes les voitures doivent porter l’éco-vignette Crit’Air. Sans cette vignette, vous ne pouvez pas circuler dans la ville ou la municipalité et vous risquez une amende. Si vous ne bénéficiez pas d’une dérogation et que votre véhicule n’a pas de vignette environnementale ou qu’il en a une mauvaise, vous risquez une amende d’au moins 68 € lors d’un contrôle de police.

  • Quels types de vignettes environnementales existe-t-il en France ?

    L’éco-vignette France comprend 6 catégories et va de la catégorie 0 à 5, 5 étant la plus polluante. Chaque catégorie a une vignette de couleur différente. Une seule vignette est délivrée par plaque d’immatriculation. La vignette que vous obtenez dépend du type de véhicule, en plus de la norme européenne sur les gaz d’échappement. Une moto émet moins de particules nocives qu’un camion. L’âge du véhicule, par exemple, joue également un rôle.

  • Quels sont les véhicules d’exception ?

    Ces exceptions s’appliquent aux véhicules des services publics tels que la police, les pompiers, les ambulances et les véhicules des entreprises publiques. Dans certains cas, certains véhicules privés peuvent également être exemptés. Cela ne s’applique que lorsque l’autorisation a été obtenue par la municipalité ou l’État. Ces exclusions peuvent s’appliquer, par exemple, aux oldtimers, aux véhicules de tourisme ou aux véhicules d’assistance routière.

  • Quels sont les véhicules éligibles pour une vignette environnementale ?

    Toutes les voitures particulières, les véhicules utilitaires (jusqu’à 3,5 tonnes), les véhicules à deux et trois roues (y compris les cyclomoteurs) et les camions (plus de 3,5 tonnes) peuvent bénéficier d’une éco-vignette France. Les véhicules les plus polluants, y compris les voitures particulières immatriculées avant le 1er janvier 1997 et les motos immatriculés avant le 1er juin 2000, ne recevront pas d’éco-vignette.

  • Combien de temps l’éco-vignette est-t-elle valable ?

    Les vignettes environnementales allemande et française sont valables indéfiniment. Toutefois, la plaque d’immatriculation doit être clairement lisible. La pastille se décolore ou se détériore ? Nous vous conseillons alors de commander une nouvelle vignette. L’achat d’un autre véhicule ou le changement de numéro de plaque d’immatriculation vous obligent à acheter une autre vignette environnementale.

  • Je visite la France en tant que touriste. Ai-je besoin d’une vignette environnementale ?

    Oui, la vignette environnementale est obligatoire pour toute personne souhaitant entrer dans une zone environnementale française avec un véhicule. Peu importe d’où vous ou votre véhicule venez et dans quel but vous entrez dans la ou les zones environnementales. En bref, en tant que touriste, vous êtes également tenu de demander une vignette environnementale pour votre véhicule.

  • Je ne conduis que sur les autoroutes françaises. Dois-je avoir une éco-vignette ?

    L’éco-vignette n’est obligatoire que pour l’entrée dans les zones environnementales. Ces zones environnementales sont généralement situées dans, à proximité ou autour des grandes villes. Si vous ne voulez rouler que sur les autoroutes françaises, vous n’avez pas besoin de vignette environnementale.

  • De combien est l’amende si je n’ai pas de vignette environnementale ?

    L’absence d’une vignette valable, une vignette environnementale mal placée et/ou une vignette non lisible peut entraîner une interdiction de conduire le véhicule et/ou une amende. Le montant de l’amende s’élève à 68 € pour les véhicules et les motos, et à 135 € pour les autobus/camions. Une fois imposée, l’amende ne peut pas être utilisée comme vignette environnementale.

  • Quel est le délai de livraison ?

    Commandez la vignette à temps : le délai de livraison est d’environ 14 jours. Immédiatement après la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Par ailleurs, vous recevrez une facture électronique dans les 48 heures suivant la commande, dans laquelle figure une photo de la vignette que vous avez commandée. Cette image sert de justificatif temporaire de votre commande et de la classification du véhicule. Imprimez cette image et placez-la derrière le pare-brise jusqu’à ce que vous ayez reçu la vignette.

  • Pourquoi est-ce que je paie plus cher sur votre site internet que si je commande moi-même la vignette en France ?

    Milieusticker.com facture un supplément pour la prise en charge des démarches, la demande d’informations du véhicule, soumettre et vérifier la demande. Nous nous occupons de plusieurs dizaines de demandes chaque jour et savons exactement comment et quelles informations (sur le véhicule) sont nécessaires pour soumettre correctement la demande.

  • J’ai une carte européenne de stationnement pour personnes handicapées, ai-je besoin d’une vignette environnementale ?

    La règlementation dans les zones environnementales ne s’applique pas aux véhicules des personnes handicapées en possession d’une carte européenne de stationnement pour personnes handicapées. Vous avez besoin d’une vignette environnementale, mais vous bénéficiez d’une exemption lorsque la qualité de l’air d’une certaine ville change. S’il existe des restrictions temporaires, vous pouvez toujours entrer dans la zone sur présentation de votre carte européenne de stationnement pour personnes handicapées.

  • Dois-je régler la facture de Crit’Air ?

    Non. Vous avez déjà payé votre demande sur Milieusticker.com. La facture numérique avec le certificat de qualité de l’air du Ministère de la Transition Écologique et Solidaire vous permet de prouver la demande auprès de Crit’Air et la classification de votre véhicule.

  • Que puis-je faire avec l’éco-vignette temporaire ?

    Dans l’e-mail contenant l’éco-vignette électronique que vous recevrez dans les 48 heures, vous trouverez un coupon qui compte comme une écovignette temporaire appartenant à votre véhicule. Ce document est également une confirmation de notre demande via https://www.certificat-air.gouv.fr. Nous vous recommandons d’imprimer ce document et de l’emporter avec vous dans vos documents de voyage ou de le placer en évidence sur le tableau de bord. Vous pouvez également afficher le fichier .pdf sur votre smartphone ou votre tablette si vous êtes soudainement immobilisé.

  • J’ai un oldtimer, puis-je faire une demande ?

    Malheureusement non. Les véhicules les plus polluants ne reçoivent pas de vignette environnementale ; il s’agit notamment des véhicules immatriculés avant le 1er janvier 1997 et des motos immatriculés avant le 1er juin 2000. Vous pouvez toutefois pénétrer dans les zones environnementales, mais vous risquez de recevoir une amende.

  • Puis-je faire une demande, même si le véhicule n’est pas à mon nom ?

    Absolument. Par exemple, vous conduisez une voiture en leasing, vous voyagez dans une voiture de location ou vous souhaitez demander une vignette environnementale ou une éco-vignette au nom de quelqu’un d’autre ? Pas de problème ! Vous pouvez également faire une demande auprès de nous, à condition de nous envoyer une copie scannée ou photocopiée du certificat d’immatriculation ainsi que du numéro de châssis au moment de la demande.

  • Où puis-je trouver plus d’informations sur l’éco-vignette Crit’Air ?

    Pour plus d’informations, veuillez consulter le site https://certificat-air.gouv.fr/.

  • Où se trouvent les zones environnementales françaises ?

    La majorité des villes françaises, telles qu’Annecy, Chambéry, Disneyland Paris, le département de la Drôme, le département de l’Isère, Grenoble, Lille, Lyon, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse ont des zones environnementales temporaires et permanentes.

  • Puis-je utiliser la vignette environnementale fournie dans n’importe quelle zone environnementale ?

    Oui !

  • Les véhicules électriques doivent-ils également afficher une vignette environnementale ?

    Oui, malgré le fait que les véhicules électriques n’émettent pas de particules nocives, une vignette environnementale est obligatoire. Les voitures entièrement électriques sont éligibles à la vignette verte, qui vous permet de circuler dans toutes les zones environnementales permanentes et temporaires.


Foire aux questions Éco-vignette Allemagne

  • Je dois télécharger un certificat d’immatriculation, de quel document s’agit-il ?

    Le certificat d’immatriculation contient toutes les informations relatives au véhicule, telles que la marque, le modèle, la date de la première immatriculation, le numéro d’identification du véhicule (VIN) et le carburant. Pour les véhicules en provenance de Belgique, cela ressemble (selon l’âge) à ce qui suit : Continuer pour visiter le site Aller directement au contenu

  • Quelle est la durée de validité de la vignette environnementale Allemagne ?

    La validité de la vignette environnementale Allemagne en combinaison avec votre plaque d’immatriculation est illimitée. Si votre plaque d’immatriculation change, vous devrez demander une nouvelle vignette environnementale auprès de nous. Veuillez noter que la plaque d’immatriculation doit être clairement lisible. Ce n’est plus le cas en raison d’une décoloration ou d’une détérioration ? Nous vous conseillons alors de commander une nouvelle vignette environnementale.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir la vignette environnementale Allemagne ?

    Nous traitons généralement votre commande le jour même, y compris les week-ends. La vignette environnementale pour l’Allemagne vous sera livrée par Bpost sous 2 à 3 jours (ouvrés) suivant votre commande.

  • Puis-je remplacer la vignette environnementale Allemagne après un bris de glace et/ou une vitre endommagée ?

    Si vous avez besoin de remplacer une vignette environnementale, commandez une nouvelle vignette dans notre boutique en ligne. En raison de la couche adhésive spéciale, la vignette environnementale ne peut être apposée qu’une seule fois sur une fenêtre. Après le remplacement de votre fenêtre, vous devrez passer une nouvelle commande. Il est possible que votre compagnie d’assurance couvre ce risque, renseignez-vous à ce sujet. Si vous avez opté pour le « remplacement gratuit par bris de glace » lors de votre commande, vous pouvez gratuitement demander une nouvelle vignette dans les 12 mois.

  • Quand ai-je besoin d’une vignette environnementale ?

    Si vous voyagez avec votre véhicule en ou à travers l’Allemagne, il se peut que vous vous retrouviez dans ce qu’on appelle les Umweltzones (zones environnementales) depuis 2008. Vous ne pouvez circuler dans ces zones environnementales que si votre véhicule est muni d’une vignette environnementale (Umweltplakette) qui est autorisée dans la zone environnementale en question. Si vous ne bénéficiez pas d’une dérogation et que votre véhicule n’a pas de vignette environnementale ou qu’il en a une mauvaise, vous risquez une amende d’au moins 80 €.

  • La vignette environnementale allemande est-elle valable dans toute l’Allemagne ?

    La vignette environnementale est désormais reconnue dans toute l’Allemagne. Les Umweltzones sont des zones environnementales où le gouvernement allemand tente d’améliorer la qualité de l’air depuis janvier 2008, notamment en réduisant les émissions de particules. Les zones où cette restriction s’applique peuvent être identifiées par un panneau de signalisation portant le texte « Umweltzone » et, en dessous, les couleurs des vignettes environnementales qui sont autorisées dans ces zones.

  • Je visite l’Allemagne en tant que touriste. Ai-je besoin d’une vignette environnementale pour l’Allemagne ?

    La vignette environnementale Allemagne est obligatoire pour toute personne souhaitant entrer dans une zone environnementale. Peu importe d’où vous ou votre véhicule venez et dans quel but vous entrez dans la zone environnementale. Cela signifie que même en tant que touriste, vous êtes obligé d’apposer une vignette environnementale sur votre pare-brise.

  • Je ne conduis que sur les autoroutes allemandes. Dois-je avoir une vignette environnementale ?

    Une vignette environnementale n’est nécessaire que si vous souhaitez entrer dans les Umweltzones (zones environnementales). Ces zones environnementales sont généralement situées dans, à proximité ou autour des grandes villes. Si vous ne voulez rouler que sur les autoroutes allemandes, vous n’avez pas besoin de vignette environnementale. Vous y allez quand même ? Alors, pour être sûr, achetez une vignette environnementale.

  • En collant la vignette celle-ci s’est endommagée. Que faire ?

    Apposer correctement la vignette sur le pare-brise est un travail de précision. Faites donc cela avec précaution. Si la vignette est déchirée ou mal appliquée, vous ne pourrez pas obtenir un remplacement gratuit et vous devrez commander une nouvelle vignette environnementale.

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